Comment commander ? Vos questions, nos réponses


Colimada a pour exigence de faciliter votre achat en ligne et de vous assurer une navigation confortable sur notre site.

 

  • Trouver un produit
  • Etapes de commande
  • Prix et disponibilité
  • Paiement
  • Livraison

 



 

  • Trouver un produit


  • Comment trouver rapidement un produit ?

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit d’effectuer la recherche par thème ou par

catégorie dans le menu déroulant. Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de

produits, cliquez sur l'onglet « Tous les prix » dans le menu déroulant ou utilisez la fonction "rechecher".

 

Quelles sont les informations utiles à visualiser lors du choix d’un article ?
Vous trouverez pour chaque article le nom du produit, le prix d'achat, la disponibilité en stock ou

encore les attributs principales.

 

J'ai besoin de plus d'information sur un produit, que faire ?
Les détails sur certains articles proviennent directement de nos fournisseurs. Dans le cas où vous

souhaitez obtenir plus d'informations additionnelles, nous vous invitons à vous connecter sur leur

site en ligne et de visualiser les informations nécessaires.
Pour les autres produits exclusifs Colimada, vous pouvez nous adresser un email auprès de notre

service client. Une réponse vous sera communiquée sous 24h.

 

  • Etapes de commande

Votre commande se déroule en 4 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en

ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.


Comment ajouter les produits dans mon panier de commande ?
Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande.

Comment passer commande ?


Étape 1: Mon panier

Les articles sélectionnés apparaissent dans votre panier. Le panier récapitule les types d’articles

choisis, leur prix et leur quantité.

 

Étape 2: Coordonnée
Complétez notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour

recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Nous vous recommandons de

vous assurer de l’adresse de livraison du destinataire et de nous communiquer un/des numéro(s) de

portable de préférence.

Étape 3: Paiement
Nous utilisons un système de paiement sécurisé. Notre système de paiement accepte les cartes de

paiement courantes telles que les CB, Visa, les chèques, les virements bancaires, le paiement par Orange Money et M Vola et le paiement espèce.

Étape 4: Récapitulatif et validation

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape.

Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également

une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande. Par ailleurs, un second email de

confirmation de paiement vous sera envoyé. Il validera votre paiement.

 

  • Prix et disponibilité

Que se passe t-il si le prix a baissé/augmenté sur le site ?
Si le prix baisse après avoir votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager

conformément au droit commercial en vigueur. A l’inverse, nous ne pourrions pas vous réclamer

un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

 

Que signifie « article disponible en stock » ?
Si un produit est disponible en stock, il vous sera expédié sous 24/72h après validation de votre

commande. A l’inverse, si un produit n'est pas disponible en stock, un email vous sera envoyé pour

définir la date exacte de livraison. Cette date étant indicative, elle peut parfois être reportée par nos

fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais.

 

Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?
Au cas où un article n’est plus en stock, vous recevez une notification par e-mail. Si vous ne souhaitez

pas attendre la disponibilité en stock, vous pouvez, à tout moment, demander un remplacement,

l'annulation ou le remboursement du produit commandé.


  • Paiement

Lors de votre achat en ligne, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir.

Comment régler par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée via Paypal. Ce

protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous avez enregistrées. Le

paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de

piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre

ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Colimada ne conserve en aucun cas les informations liées à

votre carte bancaire, c'est pour cette raison qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle

transaction sur notre site.

 

Mon paiement par carte bancaire est refusé ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre

transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en

assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Vous avez également la possibilité de payer par chèque et nous envoyer à notre siège social en France.

 

 Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. Un

mail de confirmation vous sera envoyé dès la réception de votre paiement.

 

  • Livraison

 Où livrez-vous ?


Dans toutes les villes de Madagascar.

- Antananarivo: à domicile et aux points relais

- Tamatave: aux points relais

- Les autres villes: par Colis Express